Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition — ELBI STORE

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025
Opérateur : ELBI CREATIVE SAS (ELBI STORE) – Lambres-lez-Douai, France
Contact : contact@elbicreative.com

1) Zones desservies

  • France métropolitaine & Monaco

  • Union européenne

  • International (hors UE) : selon transporteurs disponibles.

Pour les DOM-TOM et zones éloignées, merci de nous écrire avant commande.

2) Délais de préparation (processing)

  • Préparation des commandes sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-end/jours fériés).

  • Articles en précommande : la date estimative d’expédition est indiquée sur la page produit.

  • Livres dédicacés : délai de préparation spécifique +2 à 5 jours ouvrés (personnalisation).

3) Transporteurs & suivi

  • France/UE : La Poste/Colissimo, Chronopost, selon poids/urgence.

  • International : DHL, UPS, FedEx ou équivalent.

  • Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

4) Frais & délais indicatifs

(vous pouvez ajuster ces seuils à votre stratégie)

  • France : Standard 4,90 € (délais 2–4 j ouvrés) • Offert dès 50 € d’achat.

  • UE : Standard 9,90 € (délais 3–6 j ouvrés) • Offert dès 80 €.

  • International : Standard 14,90 € (délais 5–10 j ouvrés) • Offert dès 120 €.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de pic, douanes, intempéries).

5) Droits & taxes (international)

Les droits de douane, taxes d’import et frais de courtage éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables. Vérifiez les règles de votre pays avant commande.

6) Adresses, points relais & boîtes postales

  • Vérifiez l’exactitude de votre adresse (nom, voie, code postal, ville, pays).

  • Modification d’adresse : possible dans l’heure suivant votre commande en écrivant à contact@elbicreative.com (non garanti si déjà en préparation).

  • Boîtes postales : non prises en charge par certains transporteurs express.

  • Points relais : proposés lorsque disponibles (option à la caisse).

7) Commandes multiples & envois partiels

Pour accélérer la réception, nous pouvons fractionner votre commande en plusieurs colis (sans frais supplémentaires). Le suivi sera communiqué pour chaque envoi.

8) Retards, perte & colis non livrables

  • Les délais fournis par les transporteurs sont non garantis.

  • En cas de retard inhabituel, contactez d’abord le transporteur avec votre suivi, puis notre support si besoin.

  • Colis déclarés perdus : après enquête transporteur, nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

  • Adresse incorrecte / destinataire absent / colis non réclamé : le renvoi peut nécessiter un nouveau paiement des frais d’expédition.

9) Colis endommagé / contenu manquant

  • À réception, inspectez le colis.

  • Si endommagé ou incomplet : photos du colis & contenu, numéro de commande, et message à contact@elbicreative.com sous 48 h.

  • Nous ouvrirons une réclamation transporteur et vous proposerons remplacement, pièce manquante ou remboursement selon cas.

10) Produits numériques & exceptions

  • Produits numériques (e-books, formations, abonnements) : pas d’expédition physique ; accès délivré par e-mail.

  • Livres dédicacés : délai de préparation spécifique (cf. §2).

  • Les politiques de retour et remboursement sont détaillées dans nos pages dédiées.

11) Refus de colis & retour à l’expéditeur

  • Un colis refusé ou non réclamé retourné à ELBI STORE peut être réexpédié (nouveaux frais) ou remboursé hors frais d’expédition initiaux (si applicable et selon état du colis).

12) Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, décisions douanières, conflits, pannes majeures, etc.).

13) Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous aider : contact@elbicreative.com (objet : Expédition + n° de commande).