Politique de remboursement

📦 Politique de retours & remboursements — ELBI CREATIVE

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité :

  • Article dans l’état d’origine, non porté/non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

  • Reçu ou preuve d’achat requis.

Comment demander un retour :
Contactez-nous à hello@elbicreative.com (objet : Demande de retour + numéro de commande).
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  1. Une étiquette d’expédition de retour

  2. Des instructions pour l’envoi du colis

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question : hello@elbicreative.com

🔎 Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution (photos recommandées).

🚫 Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Contenus numériques (e-books, formations, abonnements, téléchargements) après accès/téléchargement

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure (ex. posters personnalisés, figurines custom, impressions à la demande)

  • Livres dédicacés

  • Produits de soins personnels (ex. beauté/hygiène) si le sceau est ouvert

  • Produits dangereux (ex. liquides inflammables, gaz)

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux

En cas de doute sur un article spécifique, contactez-nous à hello@elbicreative.com

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

🇪🇺 Droit de rétractation (UE) — 14 jours

Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans justification.
Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine, et accompagnés de la preuve d’achat.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux :

  • Contenus numériques déjà fournis/activés

  • Produits personnalisés

  • Livres dédicacés

💳 Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Le délai peut varier selon votre banque/émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à hello@elbicreative.com